Din Amazon-beställning har aldrig kommit? Här är vad du ska göra
Annons
Amazon är en av de största detaljhandlarna i världen. Trots sin storlek får företaget fortfarande ibland fel. Amazon drabbas av samma problem som konkurrenterna möter; skadade varor, felaktiga artiklar skickas ut och ibland paket som inte levereras
Om du köpte något men Amazon-paketet kom aldrig, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Fortsätt läsa för att ta reda på vad du bör göra.
Du beställde en artikel, men den har ännu inte skickats
En Google-sökning efter Amazon-leveransproblem kommer att avslöja många som klagar på detta. Vad händer om du har gjort en beställning men flera dagar, veckor eller till och med månader har gått och säljaren fortfarande inte har skickat den?
Nåväl, få inte panik. Amazon debiterar inte ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats. Fram till den punkten kan du fortfarande avbryta beställningen genom att gå till Konton och listor> Ditt konto> Dina beställningar och välja Avbryt order .
Amazon-artikeln visas som levererad, men den kom aldrig
Amazon ger riktlinjer för just denna typ av situation. Vissa av dem kan verka uppenbara, men de är fortfarande viktiga för att kryssa av för:
- Kontrollera att leveransadressen var korrekt på din beställning.
- Leta efter ett meddelande om försökt leverans.
- Kontrollera närheten till leveransplatsen.
- Kolla med dina grannar.
- Har du Amazon Locker?
- Titta i din brevlåda; vissa leveranser använder flera transportörer, inklusive den vanliga posttjänsten.
- Vänta 36 timmar. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är i transit.
Om 36 timmar har gått och det fortfarande inte finns några tecken på din leverans, måste du kontakta Amazon direkt. Logga in på Amazon och gå till Hjälp> Bläddra i hjälpämnen> Behöver mer hjälp> Kontakta oss .
Du bör se alla dina senaste beställningar på skärmen. Klicka på ordningen du har problem med och bläddra nedåt på sidan. Välj Var är mina saker i rullgardinsmenyn bredvid Välj ett problem . I menyn bredvid Välj probleminformation väljer du sedan Spårningsser levererade men objektet inte mottaget .
Webbplatsen ger dig valet att nå ut via e-post, telefon eller livechatt. Amazon kommer att undersöka ärendet och i slutändan utfärda en återbetalning.
Det är säkrare att köpa "Uppfylld av Amazon" -objekt
Amazon-webbplatsen innehåller artiklar som sålts av både Amazon själv och av tredjepartshandlare. När du använder en tredje part återförsäljare kanske du märker att ett meddelande " Uppfylld av Amazon" visas på produkten du köper.
Meddelandet innebär att även om produkten säljs av en tredjepartshandlare, skickas den till ditt hus från ett Amazon Fulfillment Center. Som köpare betyder det att du kan spåra ett pakets framsteg genom din Amazon-kontoportal, och Amazon ansvarar för kundservice och produktåterlämnande.
Om du köper från en tredje part säljare vars varor inte uppfylls av Amazon, skyddas du av företagets A-to-Z-garantisäkerhet .
Vad är Amazons garanti-till-Z-garanti?
Låt oss anta att du har köpt en artikel från en tredje parts säljare som inte har uppfyllt av Amazon-skyddet.
Det betyder att du inte kommer att kunna använda din Amazon-kontoportal för att spåra en paket med ett Echo. Hur man spårar Amazon Beställningar & paket med Echo Hur man spårar Amazon Beställningar & paket med Echo Om du har en Amazon Echo finns det en en ny funktion som du kanske tycker är användbar: möjligheten att spåra dina Amazon-beställningar med bara ett röstkommando. Läs mer eller något annat. En falsk säljare kan ladda ditt kort och säga att de har levererat artikeln utan att faktiskt sätta något i posten.
Lyckligtvis har du fortfarande några sätt att använda dig för. Det kommer i form av Amazons A-to-Z-garanti-skydd.
A-till-Z-garantin föreskriver att alla objekt som köps från en Amazon-säljare via Amazon-webbplatsen är berättigade till kompensation på upp till 2500 dollar.
För att göra ett A-till-Z-krav måste du först kontakta säljaren via ditt Amazon-konto och sedan ge säljaren 48 timmar att svara. Om säljaren inte ger dig ett tillfredsställande svar kan du lämna in en fordran. Du behöver bara uppfylla ett av följande fem villkor:
- Du fick inte artikeln varken 30 dagar eller tre dagar efter det beräknade leveransdatumet
- Din artikel var skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än den du beställde
- Du returnerade en artikel till Amazon men fick ingen återbetalning
- Du måste returnera en artikel internationellt, men säljaren anger inte varken en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett
- Säljaren felberäknade tull- och / eller fraktkostnader, och du var tvungen att betala dessa avgifter vid leverans
Du måste göra anspråk på A-till-Z inom 90 dagar efter det beräknade leveransdatumet. Gå till Konton och listor> Ditt konto> Dina beställningar för att göra anspråk. Hitta den ordning du vill göra anspråk på och klicka på File / View Claim . Förklara varför du gör anspråk i den första rutan. I den andra rutan väljer du Begär återbetalning via A-till-Z-garanti .
Saknade paket som levereras med Amazon Prime
Om du är Amazon Prime-medlem och en artikel på din Amazon-beställning aldrig har kommit, gäller de processer som vi redan har diskuterat fortfarande. Du bör arbeta igenom dem.
Emellertid får Amazon Prime-medlemmar också några sötningsmedel för att underlätta smärtan vid en icke-leverans. Om varan antingen anländer utanför tidsramen som Amazon ger dig vid köpstillfället eller aldrig dyker upp vid din dörr, kan du vara berättigad till ett gratis enmånadersabonnemang på Amazon Prime, som läggs till som en gratis månad till slutet på ditt befintliga Amazon Prime-prenumerations utgångsdatum.
Vissa användare har rapporterat att Amazon till och med har gett dem rabattkuponger, Amazon Prime-rabatter och andra förmåner. Amazon verkar ge ut dessa fördelar på ad hoc-basis.
Amazon Prime Pantry-köpare är det värt det? 5 saker du behöver veta är Amazon Prime Pantry värt det? 5 saker du behöver veta Prime Pantry låter dig handla skafferi och matvaror direkt på Amazon. Men är det bra? Kommer det att spara pengar? Läs mer kan ha olika upplevelser. Se vår länkade artikel för mer information om det programmet.
Hur man undviker falska säljare på Amazon
Problemet med falska säljare på Amazon blir allt vanligare.
Bedrägeri är oroande lätt att dra av. En kriminell öppnar ett nytt Amazon-säljarkonto och väljer populära objekt att sälja. Om de använder Amazons säljarplattform tar det bara några sekunder. Vanligtvis listar de artiklar för mindre pengar än andra återförsäljare säljer dem för.
När de får beställningar, säger personen omedelbart att objektet är på väg till kuriren. Genom att göra det släpper du pengarna till deras konto. Genom att ge ett uppskattat leveransdatum på fyra veckor kan handlaren slå Amazons betalningscykel på två veckor och försvinna innan köpare börjar klaga och Amazon stänger kontot.
Lyckligtvis är det ganska lätt att undvika falska säljare: kolla bara feedbackpoäng. För att göra det, klicka på säljarens namn i det övre högra hörnet på en listningssida. Du kommer att se deras profilsida.
På profilsidan kan du se personens feedback på livslängden och deras poäng under de senaste tre, sex och 12 månaderna.
Som ni ser på bilden nedan verkar denna ostsäljare mycket pålitlig. Endast fyra procent av deras recensioner är negativa från totalt mer än 18 500.
Hej Amazon, var är mina saker? Glöm det!
Vi har visat dig de tre primära metoderna för att lösa leveransproblem för varor du köpte hos Amazon och förklarade hur det är enkelt att upptäcka falska säljare om du vet var du ska titta. Se till att du berättar om någon av dina skräckhistorier i kommentarerna nedan.
Och kom ihåg att om du är trött på Amazon finns det massor av Amazon-shoppingalternativ 5 Pålitliga online-shoppingalternativ till Amazon 5 Pålitliga online-shoppingalternativ till Amazon Amazon är den största spelaren i spelet för onlinehandlare, men det gör inte betyder att du måste använda dem. Läs mer tillgängligt. Du kan välja eBay istället. Kolla in vår jämförelse mellan Amazon och eBay på eBay mot Amazon: Vilken är bäst för online shopping? eBay kontra Amazon: Vilken är bäst för online shopping? I striden mellan eBay mot Amazon är kunden kung. Välj vilken som är bättre för dig med denna jämförelse sida vid sida. Läs mer för mer information och lära dig se upp för eBay-bedrägerier 10 eBay-bedrägerier för att vara medvetna om 10 eBay-bedrägerier att vara medvetna om att bli lurade suger, särskilt på eBay. Här är de vanligaste eBay-bedrägerier du behöver veta om och hur du undviker dem. Läs mer .
Utforska mer om: Amazon, Scams, Felsökning.
